¿Cuáles son los canales y puntos de atención?
Ozono Empresa de Servicios Públicos S.A.S E.S.P con el fin de atender las solicitudes de tramites, peticiones, quejas y reclamos, cuenta con los siguientes canales de atención:
Atención presencia en la dirección Avenida Panamericana con Avenida Circunvalar, Ciudad Country- Jamundí Valle del Cauca
Horarios de atención:
lunes a viernes 8:00 am a 12:00 pm. y 2:00 pm a 4:00 pm
Atención vía telefónica al teléfono: 398 9914
Horarios de atención:
lunes a viernes 8:00 am a 12:00 pm. y 2:00 pm a 4:00 pm
Atención vía correo: ozono@ozono.com.co
Atención Virtual por la página Web www.ozono.com.co
¿Qué es el Cargo fijo?
Son los costos económicos involucrados en garantizar la disponibilidad permanente del servicio para el usuario, independientemente del nivel de uso.
El cargo fijo corresponde al pago que cada usuario hace a la empresa de servicios públicos para cubrir los gastos administrativos en que ella incurre para garantizar que el servicio esté disponible permanentemente.
¿Qué es una PQR y como se interpone?
Una PQR es una Petición, Queja y Reclamo referente a una inconformidad en la prestación del servicio, se interpone ante la Empresa de Servicios Públicos por los canales establecidos, los cuales cuentan con quince (15) días hábiles para responder.
¿Que debe contener la PQR?
La Petición Queja y Reclamo debe contener lo siguiente:
- Nombre del prestador a quien se dirige.
- Cuál es el objeto de la petición.
- Descripción clara de los motivos de la petición, queja o reclamo.
- Relación de los documentos que anexa, si los hubiese, nombre, firma e identificación de quien presenta la petición, queja o reclamo.
- Indicar claramente la dirección para notificación de la respuesta y en lo posible número telefónico y correo electrónico.
- Firma del peticionario.
¿Como se realiza el cambio de suscriptor en la factura?
Se deben acercar a una oficina de atención y entregar una carta de solicitud indicando el cambio a realizar adjuntando el certificado de tradición no mayor a 30 días con una copia de la cédula del nuevo propietario.
¿Como se toma la medida de alcantarillado?
De acuerdo con la resolución CRA 287 del 2004, se adoptó por razones técnicas y económicas, como criterio general emplear el consumo de acueducto como parámetro para el cobro en el servicio de alcantarillado.
¿Por qué se cobra la reinstalación del servicio de acueducto?
Se cobra por los costos incurridos en la reconexión y reinstalación del servicio, de acuerdo con el artículo 96 de la Ley 142 de 1994, ocasionado por la suspensión o corte del servicio, debido al incumplimiento en el pago de los servicios públicos.
¿Dónde puedo realizar el pago de mi factura?
La factura de servicios se puede pagar de forma fácil y segura en los siguientes medios:
- Oficina Banco Bogotá
- Corresponsales bancarios Grupo Aval
- Recaudo por medios electrónicos bajo el código de convenio 5141
- Pagos en línea PSE (todas las entidades bancarias) a través de las páginas Web de los bancos del Grupo Aval bajo el icono de AVAL PAY CENTER
- Vía Baloto Convenio No. 9595955141
- Grupo Éxito (Éxito, Carulla, Super Inter)
- Colsubsidio
- Almacenes la 14 S.A
- Cajeros automáticos – Credibanco VISA, Audio Línea y Portal de pagos.
- Adicionalmente la factura se puede pagar por medio del botón PSE en nuestra pagina web, necesitaras tener el código suscriptor y valor a pagar.
¿Cómo solicito una revisión por alto consumo?
Se puede solicitar revisión por medio de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente (Atención al Usuario.), para ello tenga a mano la factura del servicio e identifique el número de suscriptor en la parte superior derecha de la misma, este número será solicitado por el asesor que atienda su solicitud.
Si amerita revisión se generará una orden de trabajo para revisión en terreno.
¿Cuáles son los requisitos para solicitar la reconexión o reinstalación del servicio?
Cuando el usuario paga la factura, el sistema ordena automáticamente la reconexión o reinstalación.
¿Quién aprueba o fija las tarifas?
Las tarifas son fijadas autónomamente por la junta directiva de la Empresa, de acuerdo con las metodologías establecidas por la CRA.
¿Qué es él es el cargo por consumo de los servicios de acueducto y alcantarillado?
El cargo por consumo corresponde al pago que cada usuario hace a la empresa de servicios públicos por cada metro cubico consumido y con el cual la empresa cubre los gastos operativos en que incurre para llevar cada metro cubico de agua al usuario.
¿Cuál es la diferencia entre corte y suspensión del servicio?
Corte: la empresa da por terminado el contrato y para volver a disfrutar del servicio, se debe hacer una nueva solicitud de conexión y pagar los costos de esa nueva conexión.
Suspensión: la empresa suspende el servicio y el usuario queda imposibilitado temporalmente para disfrutar de mismo.
¿Por qué puede suspenderse el servicio?
- Por mora en el pago de la factura cuando contra ésta no se haya presentado queja, petición, reclamo o recurso.
- Por no cancelar los valores que NO se encuentran en reclamación o el consumo promedio de los últimos cinco (5) meses.
- Por Indebida manipulación en las acometidas, medidores, conexiones, etc.
- Por alteración unilateral por parte del usuario, de las condiciones contractuales de prestación del servicio.
- Por el acuerdo entre la prestadora, el usuario y los terceros que puedan resultar afectados o para hacer reparaciones y evitar perjuicios al inmueble.
- Cuando el usuario impida injustificadamente el acceso al medidor u otras instalaciones del servicio o se obstruya el acceso a las mismas.
- Si a juicio del distribuidor, la instalación del usuario se hubiera tornado peligrosa o defectuosa.
- Para efectuar reparaciones, modificaciones o mejoras en cualquier parte de su sistema.
- Para cumplir con cualquier orden o directiva gubernamental.
¿Deben avisarme previamente antes de suspenderme el servicio por falta de pago?
Si, la empresa informa al usuario sobre la suspensión del servicio, en las facturas se anuncia la fecha a partir de la cual procede la suspensión del servicio.
¿En cuánto tiempo se reinstala el servicio, después de que se elimine la causa de la suspensión?
El servicio se reinstala dentro de las 24 horas hábiles siguientes, contadas a partir de cuándo se eliminó la causa que produjo la suspensión o se emitió decisión favorable a la solicitud de reinstalación.
¿Si el predio está desocupado, qué cobros relacionados con el servicio pueden hacer las prestadoras?
Para acueducto y alcantarillado, el cargo fijo.
¿Qué debe hacerse en los casos en que haya fugas de agua?
- Establecer si son perceptibles o imperceptibles.
- Si son imperceptibles, la prestadora debe colaborarle al usuario a detectar el sitio y la causa de las mismas.
- Una vez detectada la fuga imperceptible, el usuario tiene un plazo de dos (2) meses para efectuar las reparaciones necesarias.
- Durante esos dos (2) meses, la prestadora cobrará el consumo promedio de los últimos seis (6) meses.
- Después del citado período, la prestadora facturará el consumo con base en las lecturas registradas por el equipo de medida.
- Las fugas perceptibles son de responsabilidad del usuario y por ello la empresa facturará el consumo registrado por el medidor.
